FAQ

Všechny naše látky jsou evropského původu – nositelky té nejvyšší kvality, vyráběny s ohledem na udržitelnost, naši planetu i váš komfort. Od krajky, přes jemnou síťovinu až po elastickou podšívku plavek, většina materiálů k nám putuje buďto z Itálie, nebo Španělska. Vášeň je tedy doslova vetkána do jejich DNA

Zemi původu vždy uvádíme v popisku konkrétního produktu.

U nás ano. Recyklované materiály mohou dosahovat – a dosahují – stejných dispozic jako ty nové. Samozřejmě vždy záleží na způsobu zpracování i konkrétní technologii výroby, nicméně v LA REINA kompromisy stran kvality neděláme.

Moderní postupy recyklace nám umožňují získávat vysoce kvalitní vlákna, která jsou co do jakosti takřka nerozpoznatelná od originálu, a navíc ohleduplnější k přírodě. Využívají totiž toho, co na planetě už jednou, dvakrát či vícekrát bylo.

Všem našim látkám – od recyklovaného polyesteru po polyamid – jsme řekli ano z následujících důvodů:

• Ekologie: Recyklace pomáhá snížit množství odpadu a šetří přírodní zdroje.
• Kvalita: Jsou velmi odolné a maximálně přizpůsobené svému účelu, ať už jde o každodenní nošení, vodní radovánky nebo prodyšnost při sportu.
• Trvanlivost:Stanou se stálicí vašeho šatníku, designovanou pro vytrvalost, nikoli módní sprint…

Spolupracujeme s několika ateliéry a krejčovskými dílnami v Čechách i na Moravě – ovšem nikdy ne dál než za humny –, kde je o naše návrhy postaráno ručně, s láskou a first-class péčí.

Lokální výrobu podporujeme nejen proto, že nám pomáhá naplňovat přísné standardy udržitelnosti, jaké jsme si stanovili, ale také proto, že věříme v českou šikovnost.

Věřte – a vězte – s námi.

Vlastní kamenný obchod (zatím) nemáme, ale aktivně jednáme s vybranými concept story. Čtete správně. Už brzy si kousky LA REINA budete moci jak prohlédnout a osahat, tak i vyzkoušet či rovnou koupit fyzicky!

Nenechte si nás ujít…

Oblečení LA REINA pro vás udělá hodně – občas je ale třeba udělat něco málo na oplátku pro něj. Jak se o jednotlivé kousky správně starat, specifikujeme vždy v popisku každého produktu pod hlavičkou “Péče”.

Udržitelnost pro nás není cíl s pevnými souřadnicemi – je to nekonečná cesta s nekonečným smyslem. LA REINA i celý její tým se zavázali dojít na ní co nejdál.

Snažíme se propojit módu a udržitelnost konkrétními kroky:

• šijeme z kvalitních recyklovaných materiálů, získávaných i zpracovávaných eticky a ekologicky;
• tvoříme nadčasové, poctivě konstruované kousky, které vám vydrží roky;
• předcházíme nadprodukci a bezhlavému hromadění skrze ready-to-make systém došívání – šijeme až na základě poptávky,
• férově odměňujeme práci všech, kdo se na výrobě podílejí, od švadlen po dopravce;
• striktně dbáme na to, aby všechny látky byly bezpečné pro pokožku (Oeko-Tex® certifikace);
• samotné šití soustředíme výhradně do České republiky, čímž minimalizujeme uhlíkovou stopu každé objednávky, a zároveň podporujeme místní ekonomiku.

Kam dál? Nápadů máme spoustu, a předsevzetí ještě víc – jsme ale otevření i těm vašim. Chcete nám poradit, jak naši značku posunout blíže “zelené budoucnosti”? Napište nám!

Ano, velice rádi vám poradíme jak s orientací v našich online regálech, tak s výběrem toho pravého produktu. Stačí, když se obrátíte na naše zákaznické centrum, buďto:

• telefonicky na čísle +420 777 764 969,
• e-mailem na adrese info@lareinaprague.cz,
• nebo skrze kontaktní formulář dostupný zde.

Cokoli potřebujete, jsme tu s vámi a pro vás.

Řadu užitečných informací o našem sortimentu, značce i filozofii najdete také na instagramu @lareinaprague nebo v magazínu LA REINA.

Na LA REINA u vybraných položek narazíte na oranžový štítek “Došíváme” – obvykle jde o nově výchozí kolekce či specifické barevné varianty. Jak se liší od zboží, které je “Skladem”?

• Skladem: Oblečení máme fyzicky skladem, ušité a připravené k odeslání na vaši adresu do 24 hodin.
• Došíváme: Oblečení je tzv. ready-to-make. V takovém případě máme skladem materiály, z nichž vám kousek do týdne ušijeme. Obdržíte tak zcela nový model, přímo pro vás.

Tento způsob výroby nám pomáhá zamezit nadprodukci a přispět k udržitelnosti. Hromadění tun oblečení není náš styl. Jelikož veškerý sortiment šijeme v Česku, i u ready-to-make objednávek garantujeme rychlé dodání.

Na velikosti záleží! Alespoň při výběru oblečení, které s vámi vydrží tak dlouho, jako kousky z LA REINA. Vždy se odrazte od tabulky velikostí, jakou najdete v popisku každého našeho produktu – podle ní se změřte a výsledná čísla porovnejte. Věnujte pozornost také sekci “LA REINA TIP”, kde:

• upozorňujeme na specifické vlastnosti střihu či materiálu;
• na základě vlastní zkušenosti radíme, jestli jít o velikost výš nebo níž;
• uvádíme, jakou velikost na sobě má modelka, včetně její výšky, pro lepší představu.

Jste-li na vážkách – nebo zkrátka oceníte asistenci –, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis na čísle +420 777 764 969, popř. zašlete e-mail na info@lareinaprague.cz. Společně zjistíme, jaká velikost je pro vás ta pravá.

Aby vám naše kousky padly jako druhá kůže, doporučujeme se před objednávkou pečlivě změřit. Stačí obyčejný krejčovský metr a pár minut:

• Obvod hrudníku: Měřte v nejširším místě přes prsa, ideálně bez podprsenky.
• Obvod pasu: Tam, kde je váš trup nejužší (většinou v rovině pupíku).
• Obvod boků: V nejširší části hýždí.

Zjištěné hodnoty porovnejte s velikostní tabulkou, zahrnutou v popisku každého našeho produktu.

Pozor! Své modely měříme tzv. naplocho, nenatažené. Nikoli na postavě. Každé tělo je originál, a proto – pokud si nejste jistá, klidně vezměte oblíbený kousek ze skříně (takový, který vám dobře sedí), změřte ho a při výběru velikosti se orientujte podle něj.

Mrkněte také na sekci “LA REINA TIP”, jakou umísťujeme vždy pod tabulku, kde:

• upozorňujeme na specifické vlastnosti střihu či materiálu;
• na základě vlastní zkušenosti radíme, jestli jít o velikost výš nebo níž;
• uvádíme, jakou velikost na sobě má modelka, včetně její výšky, pro lepší představu.

Dostupnost produktů, které nejsou aktuálně skladem, vám rádi ověříme + prozradíme, kdy se vrátí zpátky do prodeje. Ozvěte se nám na info@lareinaprague.cz nebo telefonicky na naší infolince +420 777 764 969.

Ano, můžete! Pokud chcete partnerku, kamarádku, maminku či jinou výjimečnou ženu potěšit prémiovým kouskem – či kousky – z LA REINA, a zároveň jí nechat volnou ruku při výběru, naše elektronická dárková karta je ideálním řešením. Její hodnotu lze dle vaší představy nastavit na:

• 1000 Kč
• 2000 Kč
• 3000 Kč
• 4000 Kč
• 5000 Kč
• 10000 Kč

Do 24 hodin vám kartu zašleme na e-mail, odkud si ji můžete stáhnout, popř. vytisknout a šťastné adresátce předat fyzicky. Obsahuje jedinečný kód, aplikovatelný na celou nabídku LA REINA, Ten stačí při finální fázi nákupu zadat do příslušné kolonky v košíku. Zážitek šitý na míru (vaší) královně.

LA REINA TIP: Jestliže na poukaz spěcháte, zavolejte nám na +420 777 764 969 nebo napište e-mail na info@lareinaprague.cz – “odbavíme” vás přednostně.

Náš zákaznický servis je tu pro vás každý pracovní den mezi 9:00–18:00. Neváhejte se něj obrátit, kdykoli budete potřebovat cokoli, a to buď:

• telefonicky na +420 777 764 969,
• e-mailem na adrese info@lareinaprague.cz,
• nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Nemusíte. Stačí, když vyplníte tradiční objednávkový formulář. Nicméně… registrovaný účet má své výhody. Můžete skrze něj hodnotit své nákupy, evidovat dosavadní objednávky, ale hlavně – stáváte se automatickou členkou VIP klubu LA REINA!

A jaký je život v kruhu našich VIP královen? Těšte se na:

• přednostní přístup k limitovaným kolekcím,
• náskok před ostatními při uvedení novinek,
• vstup do tajných výprodejů,
• pravidelný přísun exkluzivních nabídek,
• a mnoho, mnoho dalšího.

Všechny své zákaznice si hýčkáme – každá si to přeci zaslouží –, a členky VIP klubu dvojnásob! Těšte se na:

• přednostní přístup k limitovaným kolekcím,
• náskok před ostatními při uvedení novinek,
• vstup do tajných výprodejů,
• pravidelný přísun exkluzivních nabídek,
• a mnoho, mnoho dalšího.

Přisedněte k našemu kulatému stolu – držíme vám místo.

Dveře VIP klubu se vám automaticky otevřou, když si u nás zaregistrujete účet. Jak na to?

1. Rozklikněte ikonku lidské siluety v pravém horním rohu našeho e-shopu, mezi Vyhledáváním a Nákupním košíkem.
2. Zaklikněte možnost “Nová registrace”.
3. Vyplňte svůj e-mail a zvolte heslo.
4. Voilà! Vítejte v úzkém kruhu královen!

Samozřejmě! Pokud při nákupu narazíte na obtíže, zavolejte nám na číslo +420 777 764 969. Objednávku vyřídíme s vámi a za vás – vy se můžete jen těšit na její doručení.

Konkrétní seznam aktuálních platebních možností najdete na adrese Doprava a platba. Nabízíme:

Online platba kartou

Pohodlný, bezpečný a okamžitý způsob, jak zaplatit za svou objednávku přímo na našem webu. Při jeho výběru budete z košíku přesměrováni na zabezpečenou platební bránu Shoptet Pay, kde zadáte trojici údajů ze své karty:

• číslo karty
• datum platnosti
• CVC kód (tříciferný kód na zadní straně karty)

Aby banka transakci potvrdila, může vyžadovat ověření přes 3D Secure, tedy např. pomocí SMS kódu či autorizace v mobilní bankovní aplikaci.

Vaše údaje jsou v bezpečí: Platba probíhá přes certifikovanou platební bránu – co to znamená? My k informacím z karty nikdy nemáme přístup. Zaznamenáme pouze, že jste objednávku uhradili, a pustíme se do balení!

Apple Pay

Rychlý a bezpečný způsob platby pro uživatelky Apple zařízení. Pokud máte svou kartu uloženou v aplikaci Wallet, nemusíte při nákupu vyplňovat žádné platební údaje – vše vyřešíte pohodlně několika kliky.

Jak to funguje?

• V košíku zvolte možnost Apple Pay.
• Systém vás vyzve k potvrzení platby – buď pomocí otisku prstu, rozpoznání obličeje nebo zadání kódu na vašem zařízení.
• A je to! Platba proběhne během pár vteřin.

Bezpečnost především: Apple Pay používá jednorázové zabezpečené kódy, nikoli údaje z fyzické karty. Transakce jsou šifrované a chráněné vaším iPhonem, iPadem nebo Macem.

Google Pay

Moderní způsob platby, díky němuž nemusíte pokaždé vyplňovat údaje z karty. Pokud svou platební kartu máte uloženou v Google účtu, popř. propojenou s aplikací Google Pay, celý proces se stává otázkou pár kliknutí.

Jak to funguje?

1. V košíku zvolte možnost Google Pay.
2. Systém vás vyzve k potvrzení platby, a to buď pomocí otisku prstu, rozpoznání obličeje, nebo zadání PIN kódu.
3. Hotovo! Platba proběhne během několika vteřin.

Bezpečnost především: Při platbě přes Google Pay se neodesílají údaje z vaší karty – vše je šifrované a chráněné vaším zařízením.

Platba bankovním převodem, QR kód

Při platbě převodem posíláte peníze ze svého bankovního účtu přímo na ten náš. Jakmile objednávku dokončíte, na e-mail vám obratem zašleme platební údaje:

• číslo účtu / IBAN
• variabilní symbol (pro správné spárování platby)
• částka k úhradě

Jak to funguje?

1. Přihlásíte se do svého internetového bankovnictví.
2. Zadáte údaje z potvrzení objednávky.
3. Odešlete příslušnou částku.

Hotovo! Mějte na paměti, že u převodu mezi různými bankami může vyhotovení platby trvat 1–2 pracovní dny. Hned, co úhradu obdržíme, začneme vaši objednávku balit.

Platba na dobírku

Pokud zvolíte platbu na dobírku, zaplatíte za svou objednávku až ve chvíli, kdy vám ji doručí kurýr nebo si ji převezmete na výdejním místě.

Jak to funguje?

1. V košíku vyberete možnost Platba na dobírku.
2. Objednávku odešleme na vaši adresu nebo výdejní místo.
3. Při převzetí uhradíte hodnotu objednávky spolu s poplatkem ve výši 59 korun – buďto hotově, nebo kartou (dle možností dopravce).

Pozor! Někteří dopravci nemusí umožňovat platbu kartou u všech zásilek, proto doporučujeme připravit si i hotovost – pro jistotu.

O úspěšném dokončení objednávky byste vždy měla být informována prostřednictvím potvrzovacího e-mailu. Shrnujeme v něm váš nákup a dokládáme platbu. Jestliže vám nepřišel, zkontrolujte nejprve složku SPAM či Hromadné ve své e-mailové schránce. Je možné, že pouze zapadl, kam neměl.

Nenajdete-li potvrzení ani tam, mohla při zpracování objednávky nastat chyba. V takovém případě nás prosím kontaktujte na info@lareinaprague.cz nebo telefonicky na +420 777 764 969 – rádi vše prověříme a vyřešíme.

Změny v objednávkách může provádět pouze náš zákaznický servis. Pokud jste si nákup rozmyslela nebo si přejete upravit jeho obsah, co nejdříve se nám ozvěte na infolince +420 777 764 969, popř. e-mailem na info@lareinaprague.cz. Uděláme vše pro to, abychom vyhověli vaší aktuální preferenci.

Upozorňujeme ale, že jakmile objednávku expedujeme – vždy do 24 hodin od jejího potvrzení, je-li zboží skladem –, nedokážeme do ní dále zasahovat. V takovém případě vyčkejte, až balíček dorazí. Jestli si i poté budete přát ho (či některou z jeho částí) vyměnit nebo vrátit, stačí postupovat dle našeho reklamačního řádu, specifikovaného v sekci Reklamace a vrácení.

LA REINA jako narozeninová, sváteční či výroční pozornost? Máte vkus! Každý náš model je dárkem – ať už od vás pro vás, nebo pro někoho druhého, speciálního –, a my k nim tak přistupujeme! Všechny objednávky ukládáme do designové krabičky, vyladěné do posledního detailu. Automaticky a zdarma.

LA REINA TIP: Náhled – a malou ochutnávku – dárkového balení najdete vždy v závěru produktového popisku.

Obdržela jste naši dárkovou kartu a nebojíte se ji použít, jen nevíte jak? Je to prosté:

1. Jakmile si vyberete, zamiřte do košíku. Tam na vás čeká kolonka nadepsaná Dárky a slevy.
2. Do vyhrazeného pole vložte kód uvedený na vašem dárkovém poukazu, jedinečný pro každou držitelku.
3. Hotovo – systém částku automaticky odečte a bude s ní kalkulovat ve všech dalších pasážích naší internetové pokladny.
4. Užijte si svůj nový přírůstek do šatníku!

Kód je jednorázový – proto vám doporučujeme jeho hodnotu vyčerpat zcela už při první objednávce. Pokud si ovšem přejete radost z nákupu rozdělit do několika fází, dejte nám vědět telefonicky na +420 777 764 969, případně e-mailem na info@lareinaprague.cz. Postaráme se o vás.

Všechny objednávky odesíláme do 24 hodin od jejich potvrzení, máme-li kousek reálně skladem. Pokud jde o ready-to-make zboží označené štítkem “Došíváme”, počítejte prosím s týdenní výrobní lhůtou, během které ho pro vás připravíme.

Naši smluvní přepravci garantují dodání do druhého pracovního dne od převzetí – svůj balíček tedy obdržíte nejpozději do dvou dnů po dokončení objednávky. Pro jistotu ale předestíráme: V momentě, kdy zásilku předáme přepravní společnosti, zůstává další postup v její režii a výjimečně se může lišit podle aktuální vytíženosti.

Zároveň žádáme o trpělivost během svátků – expedice tehdy občas trvá o něco déle. Vždy však děláme, co je v našich silách, abychom zboží do vašich rukou dostali co nejrychleji. Pokud by odeslání nebylo možné realizovat do 24 hodin, včas Vás informujeme. Sami umíme být nedočkaví…

Stručně řečeno – všechny! Konkrétní seznam aktuálních přepravců i cen přepravného najdete na adrese Doprava a platba.

Ano, můžete. Stačí, když u pokladny zvolíte jeden z následujících tří způsobů dopravy:

• Česká pošta Balíkovna
• Zásilkovna
• PPL výdejní místo

Zaklikněte vyhovující výdejní místo a je to! Až balíček dorazí, dopravce vás upozorní SMS zprávou či e-mailem – vaše LA REINA na sebe nenechá dlouho čekat.

Seznam aktuálních přepravců – včetně cen přepravného – najdete v sekci Doprava a platba.

Zemi dodání lze specifikovat u pokladny, v rámci 2. kroku objednávkového formuláře. V současné chvíli expedujeme:

• kamkoli do České republiky,
• kamkoli na Slovensko.

Brzy ale plánujeme pustit naši ryze českou značku dále do světa – zůstaňte s námi a (ne)nechte se překvapit.

Ano. Jakmile je u modelu zaznačeno skladem, expedujeme ho tentýž den. Co to znamená? K vašim dveřím dorazí nejpozději do 1–2 pracovních dnů. Dokončíte-li objednávku ve čtvrtek do půlnoci a mezi dopravci zvolíte Českou poštu, může vám přijít i v sobotu, a to bez příplatku.

Trpělivost sice růže přináší – ale nač růže, když můžete mít vlastní LA REINA kousek o den dříve?

V případě, že vám kurýr přinese zásilku v už od pohledu poškozeném obalu, doporučujeme ji ani nepřebírat a sepsat s ním reklamační protokol. Při první příležitosti pak kontaktujte náš zákaznický servis na info@lareinaprague.cz, popř. telefonicky na +420 777 764 969. Situaci prověříme a zajistíme, aby se neopakovala.

Všechny objednávky si nesmírně považujeme a pečlivě kontrolujeme, než je vyšleme na cestu k vám. Právě cestou se ovšem mohou přihodit komplikace mimo naši kontrolu. Jestliže si závady balení všimnete až po odjezdu kurýra a zásilku budete chtít vrátit i přesto, držte se několika jednoduchých reklamačních zásad vysvětlených níže.

Přihodí-li se náhodou jakýkoli problém s vaší objednávkou (poškozené zboží, chybějící kousek či nechtěná záměna), upřímně se omlouváme a prosíme, abyste co nejdříve kontaktovala náš zákaznický servis. Na e-mail info@lareinaprague.cz nám zašlete zprávu se stručným vysvětlením nastalé situace a přiložte fotky balíčku i jeho obsahu.

K vaší žádosti se během standardního pracovního týdne dostaneme do několika hodin. Prověříme, napravíme!

Výměna zboží je u nás možná – prosím, napište nám na na info@lareinaprague.cz. Nevyhovující kousek můžete vrátit a následně vám zašleme nový. Balíček odešlete na vlastní náklady na adresu:

• LaReina s.r.o., Jana Opletala 1773, 273 09 Kladno
• případně zásilkovna Z-Box 28. října 1542, 273 09, Kladno

Důležité: Zboží prosím neposílejte na dobírku – takové balíčky nepřebíráme.

Nakupovala jste přes dárkovou kartu? Pokud vám oblečení nesedí, nebo jste jednoduše zahořela pro jiný model, ozvěte se nám na info@lareinaprague.cz. Rádi se domluvíme na výměně či vrácení původní objednávky a poukaz vám znovu “nabijeme”. V tomto případě není možné provést peněžní refundaci.

Pokud si přejete vrátit zboží – nesedla vám velikost, barva nebo jste se zkrátka rozmyslela –, nejprve prosím upozorněte náš zákaznický servis info@lareinaprague.cz. Balíček poté odešlete na vlastní náklady na adresu:

• LaReina s.r.o., Jana Opletala 1773, 273 09 Kladno,
• případně zásilkovna Z-Box 28. října 1542, 273 09, Kladno

Dovnitř prosím nezapomeňte přiložit tento formulář, vytištěný a vyplněný. Jakmile zásilku převezmeme zpět, provedeme finanční náhradu na vámi zadaný účet.

Důležité: Zboží prosím neposílejte na dobírku – takové balíčky nepřebíráme.

Nakupovala jste přes dárkovou kartu? Pokud vám oblečení nesedí, nebo jste jednoduše zahořela pro jiný model, ozvěte se nám na info@lareinaprague.cz. Rádi se domluvíme na vrácení původní objednávky a poukaz vám znovu “nabijeme”. V tomto případě není možné provést peněžní refundaci.

Jestliže jste zboží obdržela v poškozeném stavu, ze srdce se omlouváme a prosíme, napište nám na adresu reklamace@lareinaprague.cz.

V e-mailu uveďte:

• číslo objednávky, v jejímž rámci jste zboží zakoupila,
• stručný popis závady,
• a přiložte fotografie poškozeného produktu.

Náš zákaznický servis se žádosti do několika hodin ujme, provede vás dalším postupem a postará se o to, abyste co nejdříve obdržela finanční náhradu.

Samozřejmě. Pokud jste v rámci jedné objednávky pořídila více položek, klidně můžete reklamovat nebo vrátit pouze tu, která vám nevyhovuje.

Peníze vám vrátíme co nejdříve – nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nás informujete o vrácení zboží. Až balíček obdržíme (nebo nám pošlete potvrzení o jeho odeslání), pustíme se hned do toho.

Pokud jste svou objednávku neobdržela do 7 dnů od jejího vytvoření, upozorněte nás prosím prostřednictvím infolinky na čísle +420 777 764 969 nebo na info@lareinaprague.cz. Zjistíme, kde nastala chyba, a zakoupený kousek – či kousky – urychleně dostaneme do vašich rukou.